ロク姫速報 

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OPPO RENO Aが突然OCNモバイルONEで接続不可になった話

OCNモバイルがネットに繋がらない状態に!

今月冒頭、OCNモバイルONEに突如接続できない事案が発生しました。

それも丸一日繋がらない・・・

 

ちなみに私が使っていたスマホはこちらになります。

OPPO Reno A ブルー 【日本正規代理店品】 CPH1983 BL

OPPO Reno A ブルー 【日本正規代理店品】 CPH1983 BL

  • 発売日: 2019/10/18
  • メディア: エレクトロニクス
 

 

 

 

最初はコロナウィルスで自宅待機する人がゲームをやりまくってるからだろう。とか、OCN回線に故障が発生しただけかな?なんて思っていましたがそんな状態が1日続いたんだからたまりません。

電波アイコンは一切問題ないけど滅茶苦茶回線が遅い・・・

電話は出来るし、微妙に超低速で通信できてるっぽいけど??・・・結局Wifiがあるところでしか動かない・・・ポケモンGOやりたいし、連絡だって取らなきゃならないのに勘弁してよ~

とりあえずネットで調べてみる

Twitterでは同じ症状の人をすぐには見つけることはできませんでした。

解決した後リプライを貰ったのですが(;'∀')

またOCNモバイルONEの不具合情報を調べてみましたが特になし。

覚えがあるのはアップデート??

私が身に覚えがあったのは恐らく寝る前にOPPOのソフトウェアをアップデートしたこと。PAYPAYアプリで決済する時にホップアップで滅茶苦茶アプデをせかされたので更新したんですよね。その日朝起きてから繋がらなくなったので、もしかして・・・??

連絡先が見つからないんだが・・・

メールでの問い合わせフォームも項目がそもそも見当たらず(お客様サポートのページからその他って項目しか見つけられないんですがね??)、電話での問い合わせ先を探すのも一苦労。

結局OCNのHP内から電話番号を探すより、外部のサイトで探した方が早かったです(;'∀') SIMチェンジさん、とっても助かりました

 

電話をする前に、Nから始まる会員番号を事前に控えておくと便利です!

OCN モバイル ONEで問い合わせをしたい場合はどうすればいいの? - SIMチェンジ

 

 

電話対応開始 ここからが長い

とりあえずカスタマーズフロントにこの件を伝えて調べてもらいました。とりあえず料金の支払いには問題がないらしい・・・

ただこちらではそれ以上対応できないとのことで、「テクニカルサポート」に電話するように言われました。そちらの部署の電話番号は口頭で伝えてもらいましたが、OCNのサイト内を良く探したら電話番号が掲載されていました。

曜日と時間ごとの混雑状況が分かりやすく表記されてるので、これまた便利。

NTT系列はHP構成をもうちょっと頑張って欲しいですね(汗)

OCNテクニカルサポート お問い合わせ窓口 混雑状況 | NTT Com お客さまサポート

 

こちらで電話を出た人にまた個人情報を確認してもらい、マニュアル通りの案内をしてもらいました。不慣れな人なのかなかなか説明が分かりにくい・・・

APNの設定画面を開くところまでたどり着いたんですが、結局通話しながらだと画面を開けないので一旦電話を切ることに。

私が設定画面を確認して全部スクショを撮ってから再度電話を繋げたんですが、今度の人はスラスラと対応してくれ、あっと今に原因が解決しました。

APN設定が間違っていた

 

普通に使っていれば、APN設定が変わるはずはないのに・・・

APNは新コースで契約した人はちょっと違うんですね実は*1

APNの設定値は、2019年11月20日以降に「新コース」をご契約された場合と、「新コース以外」の場合で異なります。詳しくは以下のSTEPをご覧ください。

APN
「新コース」でご契約の場合
lte.ocn.ne.jp

「新コース以外」の場合
lte-d.ocn.ne.jp

 

 

でも、嘘だろ・・・?そんなの当たり前のように知ってたから、最初にSIMとスマホをセットで買った時説明書通りに設定したわけだし、その後いじってないし絶対あり得ないはず・・・

 

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メイ、購入時に説明書通りちゃんと設定したもん。

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この間まで通信できていたのに、何故初期設定に戻ってるのだ?




”lte-d.ocn.ne.jp”に現に設定されていたわけですから、-dを消したところあっと今に直りました。

OSのアプデのせいか??

うーんOPPOのCOLOR OSをアップデートするときに初期設定に上書きされてしまったとしか思えません。

最初検索した時は見落としていましたが、同じ症状の人がチラホラとTwitter上で投稿をしていたためこの線は確実でしょう。

 

それが本当なら公式はもっと早くアナウンスをして欲しいなぁ~ 

恐らく、同じ問い合わせたくさん来てるんじゃないですか~??

ってことでOCNユーザーで接続しにくい現象が起きた場合はもう一度APN設定を確認してみましょう!!

私からは以上です。

 

それでもOCNモバイルONEをお勧めしたい

今回の件で若干disり気味ですが、OCNモバイルONEの品質と価格のバランスには全般的に評価しているので、興味がある方はMNPしてみてね。

 

 

楽天も話題だけどエリアNTT回線みたいにエリアが広くないから都会からあまり出ない人いがいにはそこまで推せない・・・

 

*1:

 新コースは高額な最低利用期間の縛りのないプランです。比較的料金が安いのもメリットですが、デメリットとして通信制限後に200kbpsで一定料の通信をすると更に遅い超低速モードに以降します。っていっても自分が使う容量が分かってる人は普通の使い方をしていても一切問題はないですし、このシステムを利用することで通信品質を向上させてコース加入者全員の快適性を上げているとか。 だからAPNのアドレスも違うんですね、はい。