ZOZO TOWNで先日ポイント利用やらなんやらでタダ同然でお洋服をゲット♪
したのですが…
白のパーカーの袖のところに茶色いシミ発見
最初はゴミがくっついてるのかなぁ…と思ったけど
ひっくりかえしたら反対側まで貫通してるし、これはひどい。
いったい何のシミなんでしょうか…
洋服は届いたらタグを切って着る前にしっかりと確認しないとダメですね。
ZOZOの交換対応はスピーディーだった
こちらはZOZOTOWNの本店で購入したので、そちらの注文履歴を開き、返品・交換フォームから申請。
返品ではなく交換したい場合のチェックボックスがあるのでそちらにチェックを入れて申請。
在庫処分の商品だったので、まだ在庫があることを祈るばかりでしたが、私が購入した商品はまだ在庫のあるものだったため数十分後にはもうメールが来ていました↓
交換商品に、返送先を記載したヤマト運輸の着払い伝票が同梱されているので、そちらを一週間以内に返送すればOKとのこと。
5日以内に発送とはありましたが、既に発送処理になっていたためそんなに時間かからなそう…
不良品の返品を待たずして新品を送ってくれ、入れ替え返品も要求しない等、なかなか対応が早いです。
確実に返品・交換するために、可能な限り現状復帰
受け取った商品を箱に入れたまま放置して忘れた頃開ける人もいますが、基本的には1週間経過するとアウトなので、直ぐ開けて状態を見るのは基本。
商品が入っていたビニール袋などもシールが貼ってあったりと確認に必要なので、買ってすぐ捨てないようにしましょう。
ヘルプページによると以下の場合は返品対応が不可とのことでした。
・商品タグ（※）の紛失、破損・汚損がある場合
※ 紐などでくくられている下げ札や、袋や箱に貼付されているシールタグなどがあります。・商品本体に縫い付けられているタグを切り離した場合
・商品に付属する箱や袋（※）の紛失、破損・汚損がある場合
※ アクセサリーやシューズに付属することが多いです。ブランド名の記載があるもの、布袋、靴箱などのパッケージは付属品の扱いとなります。・商品を使用・洗濯した場合（水通しを含む）
・玄関先で靴を試着した場合
・商品に破損、汚損、シワの発生、においの付着があるなど、お届け時と状態が異なる場合
・商品を受取った日より1週間以上経過している場合
・返品および交換の申請をしていない場合
自己都合だともう少し厳しいとは思いますが、不良品に関してはZOZOから来たメールを見ると、販売ショップに確認して対応してくれるようである程度は交渉もできるみたいですね('Д')
ZOZOの返品対応は悪い？
一部ではZOZOの返品対応はあまり良くないと言われてるのですが、実際問題そんなに悪くなさそうです。
ヤフー傘下になったこともあり、知恵袋ではZOZOの対応に関して投稿すると、公式がひたすら謝ってまわるみたいですね('Д')
